Política de privacidad

Política de privacidad — FEROCE SHOP

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

En FEROCE SHOP, valoramos tu confianza y estamos comprometidos con la privacidad y protección de tu información personal.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify y ofrece productos seleccionados de bienestar, cuidado personal y otras categorías.

Nuestra modalidad de compra es pago contra entrega: no necesitas realizar un pago por adelantado para completar tu pedido.

Te recomendamos leer esta política para comprender cómo tratamos tu información y qué derechos tienes sobre ella.

1. Información personal que recopilamos

Para brindarte una experiencia de compra segura y eficiente, podemos recopilar los siguientes datos, según cómo interactúes con nuestra tienda:

Información de contacto

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad, estado, código postal y referencias de ubicación necesarias para el envío.

Información de pedidos

Productos que consultas, agregas al carrito o compras.
Número de pedido.
Historial de compras, cancelaciones, cambios y devoluciones.
Estado de preparación y entrega.
Confirmación del pago contra entrega y detalles de la transacción.

Información de atención al cliente

Consultas realizadas mediante formularios, correo electrónico u otros canales de comunicación habilitados.
Información relacionada con solicitudes de seguimiento, cambios, devoluciones o reclamos.

Información técnica y de navegación

Dirección IP.
Tipo de dispositivo y navegador.
Cookies e identificadores similares.
Páginas visitadas e interacciones con nuestro sitio web.

Información para reembolsos

Cuando corresponda gestionar la devolución de un importe previamente pagado, podremos solicitar los datos bancarios o de transferencia estrictamente necesarios para procesar el reembolso.

No solicitamos contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni claves de seguridad.

2. Cómo recopilamos tu información

Podemos obtener tus datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: al completar un pedido, utilizar un formulario, crear una cuenta o contactar a nuestro equipo.
Automáticamente: mediante cookies y tecnologías utilizadas por nuestro sitio web y Shopify.
A través de proveedores de servicios: cuando colaboran en la gestión de pedidos, envíos, soporte técnico o herramientas de análisis.
A través de terceros autorizados: cuando utilizamos servicios externos integrados en nuestra tienda.

La información recopilada dependerá de las funcionalidades que utilices y de los servicios que se encuentren habilitados.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y entregar pedidos

Registrar y confirmar compras.
Verificar los datos necesarios para coordinar la entrega.
Preparar y despachar productos.
Compartir con el operador logístico la información necesaria para realizar el envío.
Gestionar el cobro contra entrega.
Informarte sobre el estado de tu pedido.
Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Atención al cliente

Utilizamos tus datos de contacto para responder consultas, resolver inconvenientes y brindarte asistencia antes, durante y después de la compra.

Mejorar la experiencia de compra

Podemos analizar el funcionamiento de nuestra tienda y las interacciones de los visitantes para mejorar la navegación, los productos ofrecidos y la experiencia de usuario.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y permisos aplicables, podemos utilizar tus datos para:

Comunicar novedades y promociones.
Enviar información sobre productos.
Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
Medir el rendimiento de campañas comerciales.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles o contactándonos.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar determinada información para identificar actividades sospechosas, prevenir pedidos fraudulentos, proteger nuestra tienda y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

4. Pago contra entrega y protección de datos

En FEROCE SHOP, nuestros pedidos se gestionan mediante la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que:

No es necesario proporcionar datos de tarjetas bancarias para realizar una compra bajo esta modalidad.
El pago se realiza al recibir el pedido, según las condiciones informadas durante la compra.
Utilizamos los datos de contacto y entrega para coordinar el despacho y la recepción.
Podemos recibir información sobre la confirmación del pago por parte del operador encargado de la entrega.

Cuando sea necesario gestionar un reembolso, solicitaremos únicamente la información necesaria para efectuarlo mediante el método acordado.

La modalidad de pago contra entrega no significa que la compra sea anónima, ya que necesitamos determinados datos personales para procesar y entregar los pedidos.

5. Con quién compartimos tu información

Podemos compartir información personal cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir:

Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que proporciona tecnología para gestionar el sitio web, los pedidos y otras funcionalidades comerciales.

Empresas de transporte y logística

Podemos compartir datos como nombre, teléfono, dirección y detalles necesarios del pedido para organizar la entrega y gestionar el cobro contra entrega.

Proveedores tecnológicos y de atención al cliente

Podemos utilizar herramientas externas para comunicaciones, alojamiento, almacenamiento, seguridad, estadísticas y soporte.

Proveedores de marketing y publicidad

Cuando utilicemos herramientas publicitarias o analíticas, determinados datos podrán compartirse con proveedores externos conforme a la configuración de dichas herramientas, tus preferencias y la legislación aplicable.

Autoridades competentes

Podemos divulgar información cuando exista una obligación legal válida o resulte necesario para proteger derechos y prevenir actividades ilícitas.

No compartimos información personal con terceros para finalidades incompatibles con esta política sin una base legal adecuada.

6. Shopify y el tratamiento de tus datos

FEROCE SHOP utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con tu navegación, interacción con nuestra tienda y uso de los servicios, de acuerdo con sus propias políticas y funcionalidades.

En determinados casos, Shopify también puede procesar información para ofrecer y mejorar sus servicios, incluyendo funciones que utilizan datos de interacciones con distintas tiendas.

Puedes consultar información adicional en:

Política de privacidad de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Portal de privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/en

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento de la tienda.
Mantener la información del carrito.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio.
Mejorar la experiencia de navegación.
Mostrar publicidad personalizada, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio y otras pueden depender de tus preferencias y de las herramientas habilitadas.

Podrás gestionar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador o mediante los mecanismos de privacidad disponibles en nuestra tienda.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no permitida.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify y puede apoyarse en otros proveedores para la protección de la información.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos no compartir contraseñas, claves bancarias ni códigos de verificación a través de canales de comunicación no seguros.

9. Conservación de tus datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo que sea necesario para:

Gestionar pedidos y entregas.
Brindar atención al cliente.
Procesar devoluciones y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
Resolver controversias.
Prevenir fraudes y proteger nuestros servicios.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos cuando corresponda, de acuerdo con nuestras obligaciones legales y posibilidades técnicas.

10. Tus derechos sobre la información personal

Dependiendo de la legislación aplicable en tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

Acceder: conocer qué información personal mantenemos sobre ti.
Rectificar: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
Eliminar: solicitar la eliminación de información personal cuando corresponda.
Oponerte: solicitar que dejemos de utilizar tus datos para determinados fines.
Retirar tu consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.
Solicitar portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato que permita su transferencia, cuando corresponda.

Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones legales.

Para realizar una solicitud, puedes escribirnos a:

feroceshop.soporte@gmail.com

Por motivos de seguridad, podremos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de gestionar la solicitud.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos de privacidad.

11. Comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir comunicaciones promocionales de FEROCE SHOP, podremos enviarte información sobre novedades, ofertas y productos.

Podrás cancelar la recepción de estas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados o comunicándote con nuestro equipo.

Aunque dejes de recibir promociones, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para la gestión de tus pedidos o solicitudes de atención.

12. Información de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores que no tengan la capacidad legal necesaria para realizar compras conforme a la legislación aplicable.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

Si consideras que un menor ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes contactarnos para que evaluemos la solicitud y adoptemos las medidas necesarias.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces a plataformas externas, redes sociales u otros servicios.

FEROCE SHOP no controla las prácticas de privacidad de estos sitios.

Te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

14. Transferencias internacionales de información

Al utilizar Shopify y otros proveedores tecnológicos, tu información personal puede ser almacenada o procesada en países diferentes al de tu residencia.

Cuando corresponda, estas transferencias se realizarán de acuerdo con los mecanismos y garantías exigidos por la legislación aplicable.

15. Consultas y reclamaciones

Si tienes dudas o inquietudes sobre cómo utilizamos tu información personal, puedes comunicarte con nosotros.

Analizaremos tu solicitud y responderemos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

También puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente cuando tengas derecho a hacerlo.

16. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones, herramientas tecnológicas, servicios o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha correspondiente.

Cuando sea legalmente necesario, proporcionaremos avisos adicionales.

17. Contacto

Si deseas realizar una consulta sobre privacidad, solicitar información o ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros.

FEROCE SHOP

Correo electrónico: feroceshop.soporte@gmail.com

Sitio web: https://feroceshop.com

Información de contacto: https://feroceshop.com/policies/contact-information