Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

En FEROCE SHOP, queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, trabajamos para ofrecerte productos cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra clara, segura y transparente.

Sabemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones correspondientes.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Estar sin usar y sin daños ocasionados después de la entrega.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

• Incluir los componentes que formaban parte del pedido.

La aceptación de la devolución estará sujeta al tipo de producto, su estado y las disposiciones legales aplicables.

2. Productos que requieren condiciones especiales

Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos pueden tener restricciones de devolución, especialmente cuando hayan sido abiertos, utilizados o tengan sus sellos de seguridad alterados.

Estas condiciones pueden aplicarse a:

• Suplementos alimenticios y productos de nutrición.

• Cosméticos y productos de cuidado facial o corporal.

• Productos de higiene y cuidado personal.

• Otros artículos que, por sus características, no puedan volver a comercializarse de manera segura.

Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan cuando un producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o no cumpla con lo ofrecido, ni otros derechos establecidos por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de solicitar su devolución.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Nuestro equipo está disponible para orientarte durante el proceso.

Paso 1. Comunícate con nosotros

Escríbenos a feroceshop.soporte@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Paso 2. Evaluación de la solicitud

Revisaremos la información y te indicaremos los pasos correspondientes.

Paso 3. Instrucciones de devolución

Si corresponde realizar la devolución, te informaremos cómo y dónde enviar el producto.

Te recomendamos no enviar artículos por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones, para evitar problemas de identificación o recepción.

Esta recomendación no limita tus derechos legales.

4. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución se solicite por motivos personales o cambio de opinión, y sea aceptada, el cliente será responsable de los costos de envío de regreso, salvo que se indique lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si el producto fue entregado dañado, presenta defectos o es diferente al solicitado, evaluaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan a FEROCE SHOP.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si al recibir tu pedido detectas algún problema, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible.

Esto incluye situaciones como:

• Producto dañado durante el transporte.

• Artículo incorrecto.

• Producto incompleto.

• Defectos de fabricación.

• Diferencias importantes respecto de la descripción publicada.

Para facilitar la atención, recomendamos conservar el embalaje y enviar fotografías que permitan identificar el inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará las alternativas correspondientes, respetando tus derechos como consumidor.

6. Cambios de productos

Si necesitas cambiar un producto, contáctanos antes de enviarlo.

La posibilidad de realizar un cambio dependerá del tipo de artículo, sus condiciones, la disponibilidad de inventario y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolsos con pago contra entrega

En FEROCE SHOP trabajamos con la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que no necesitas pagar por adelantado: realizas el pago cuando recibes tu pedido, de acuerdo con las condiciones de entrega informadas durante la compra.

Si ya pagaste tu pedido y posteriormente se aprueba un reembolso, seguiremos este procedimiento:

1. Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto.

2. Te notificaremos el resultado de la evaluación.

3. Si se aprueba el reembolso, coordinaremos contigo un medio seguro para la devolución del dinero, como una transferencia bancaria u otro método disponible y acordado.

4. Te informaremos los pasos y datos necesarios para completar la operación.

Nunca te solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad ni claves bancarias para procesar un reembolso.

Los plazos de devolución del dinero dependerán de las circunstancias del caso, el medio utilizado y los requisitos legales aplicables.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud de cancelación.

Si el pedido ya está en tránsito, las opciones disponibles dependerán del estado del envío, las condiciones de entrega y tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Te recomendamos avisarnos cuanto antes para facilitar la gestión.

9. Derechos del consumidor

Esta política busca establecer condiciones claras para gestionar solicitudes de devolución, cambios y reembolsos.

Ninguna de sus disposiciones limita o sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

En caso de que alguna condición de esta política sea incompatible con una disposición legal obligatoria, prevalecerá lo establecido por la ley.

10. Contacto

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Nuestro equipo de atención está disponible para resolver tus dudas y acompañarte durante el proceso.

FEROCE SHOP

Correo electrónico: feroceshop.soporte@gmail.com

Información de contacto: https://feroceshop.com/policies/contact-information

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