Política de envíos y entregas

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

En FEROCE SHOP, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio.

Por eso, trabajamos para ofrecerte un servicio de entrega confiable, información clara sobre tus envíos y atención durante todo el proceso.

Además, contamos con pago contra entrega, para que puedas recibir tu pedido sin realizar pagos por adelantado.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, comenzaremos el proceso de verificación, preparación y coordinación del envío.

El plazo habitual de procesamiento es de hasta 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos, salvo que se indique un plazo diferente en nuestro sitio web.

Los pedidos realizados después del mediodía, durante fines de semana o en días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de transporte y entrega.

Si se presenta algún inconveniente que afecte la preparación de tu pedido, procuraremos comunicártelo oportunamente.

2. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ciudad, localidad, código postal o zona de entrega.

Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura, podremos informártelo durante el proceso de compra o mediante nuestros canales de atención.

Actualmente, esta política no contempla envíos internacionales.

3. Métodos y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos estimados de entrega se informan durante el proceso de compra, cuando corresponda.

Los plazos pueden variar según:

• La ubicación del destinatario.

• La disponibilidad del producto.

• El tiempo de procesamiento del pedido.

• La empresa de transporte asignada.

• Las condiciones logísticas de la zona.

• Circunstancias extraordinarias que afecten la distribución.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez despachado el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Haremos esfuerzos razonables para cumplir los plazos comunicados y gestionar cualquier inconveniente que pueda surgir.

Los plazos y responsabilidades legales aplicables se respetarán en todo momento.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar la compra.

El importe puede depender de factores como el destino, las características del pedido y el servicio logístico disponible.

Envío gratis: determinados productos, pedidos o promociones podrán contar con envío gratuito cuando se indique expresamente en nuestra tienda.

Si tu compra tiene envío gratis, esta condición se mostrará antes de confirmar el pedido.

No se agregarán cargos de envío que no hayan sido informados conforme a la legislación aplicable.

5. Pago contra entrega

En FEROCE SHOP trabajamos exclusivamente con la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que:

• Puedes realizar tu pedido sin pagar por adelantado.

• El pago se efectúa al momento de recibir el paquete.

• El total a pagar será el informado durante la compra, incluyendo cualquier costo de envío previamente comunicado.

• La forma específica de realizar el pago al momento de la entrega será la indicada durante la confirmación del pedido.

No necesitas realizar transferencias anticipadas para asegurar tu compra.

Si recibes una solicitud de pago anticipado que no reconozcas, contáctanos antes de efectuar cualquier operación.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez registrado tu pedido, podremos enviarte una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás información sobre su estado y, si el operador logístico dispone de esta función, un número o enlace de seguimiento.

La información de rastreo puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

Si necesitas conocer el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Dirección de entrega y datos de contacto

Para facilitar una entrega correcta, es importante proporcionar información completa y precisa.

Te recomendamos verificar:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Calle y número.

• Colonia, municipio o alcaldía.

• Ciudad y estado.

• Código postal.

• Referencias adicionales para localizar el domicilio, cuando sean necesarias.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible para solicitar su corrección.

Los cambios de dirección estarán sujetos al estado del pedido y a las posibilidades operativas del servicio de transporte.

Una vez que el paquete esté en tránsito, algunas modificaciones podrían no ser posibles.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección proporcionada durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones del servicio logístico.

Te recomendamos estar atento a las comunicaciones relacionadas con tu pedido y facilitar la recepción del paquete.

Como tu compra es contra entrega, el pago deberá efectuarse al momento de recibir el pedido, conforme a las condiciones informadas.

Si existe algún inconveniente para completar la entrega, el operador logístico podrá aplicar sus procedimientos habituales de contacto, reprogramación o devolución al remitente, según corresponda.

Si necesitas asistencia, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la situación.

9. Intentos de entrega y pedidos no recibidos

Si el operador logístico no puede completar la entrega porque no encuentra al destinatario, no logra localizar la dirección o surge otro inconveniente, podrán realizarse gestiones adicionales según las condiciones del servicio.

Las posibilidades de un nuevo intento de entrega dependerán de la cobertura y de las condiciones del operador logístico.

Te recomendamos comunicarte con nosotros si sabes que no podrás recibir tu pedido o necesitas modificar algún dato.

En caso de que un paquete regrese al remitente, revisaremos las alternativas disponibles para una nueva entrega o cancelación, conforme a las condiciones informadas y los derechos legales correspondientes.

10. Pedidos demorados

Aunque trabajamos para que recibas tu compra dentro de los plazos estimados, pueden producirse demoras por causas operativas o situaciones extraordinarias.

Entre ellas:

• Condiciones climáticas adversas.

• Incidentes durante el transporte.

• Problemas de acceso a la zona de entrega.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Otras circunstancias que afecten la distribución.

Si tu pedido presenta una demora, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Te ayudaremos a revisar su estado y a gestionar una solución adecuada, respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

11. Paquetes perdidos, dañados o incorrectos

Si tu pedido no llega, presenta daños visibles o contiene un producto incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del paquete o producto, cuando correspondan.

Nuestro equipo revisará el caso y coordinará las acciones necesarias con el operador logístico o proveedor correspondiente.

Cuando legalmente proceda, ofreceremos las alternativas de solución que correspondan, como reposición, devolución, reembolso u otras medidas aplicables.

No trasladaremos al cliente responsabilidades que correspondan legalmente a FEROCE SHOP.

12. Cambios y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Antes del despacho

Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, gestionaremos los cambios o la cancelación.

Después del despacho

Las modificaciones podrán estar limitadas por las condiciones del servicio logístico y el estado del envío.

Después de la entrega

Si deseas realizar una devolución, podrás consultar nuestra política correspondiente.

La posibilidad de cancelar una compra no elimina los derechos de desistimiento, devolución o reclamación establecidos por la legislación aplicable.

13. Reembolsos relacionados con envíos

Como nuestra modalidad es pago contra entrega, normalmente no se realiza ningún cobro antes de recibir el pedido.

Por lo tanto, si un pedido se cancela antes de la entrega y no se efectuó ningún pago, no habrá un importe que reembolsar.

Si ya pagaste por un pedido recibido y posteriormente corresponde un reembolso, coordinaremos contigo un medio seguro para devolver el dinero, como una transferencia bancaria u otro método disponible y acordado.

Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra política correspondiente y los derechos legales aplicables.

Puedes consultar más información en:

Política de devoluciones y reembolsos: https://feroceshop.com/policies/refund-policy

14. Atención al cliente

¿Tienes preguntas sobre el envío de tu pedido?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.

• Estado y seguimiento de envíos.

• Cambios de dirección.

• Problemas durante la entrega.

• Pedidos demorados.

• Paquetes dañados o extraviados.

• Cancelaciones y devoluciones.

Correo electrónico: feroceshop.soporte@gmail.com

Información de contacto: https://feroceshop.com/policies/contact-information

Estamos para acompañarte durante tu experiencia de compra.

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